Politique de retour et d'échange
Chez Lunae Nails , nous nous efforçons chaque jour de vous proposer des produits de qualité, fabriqués avec un soin artisanal et conçus pour s'adapter à votre style et à vos rythmes. Nous voulons que chaque achat soit un moment de beauté sans stress, même lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu. Avez-vous besoin d'aide? Contactez-nous à shop@lunaenails.com !
📦 Politique de retour
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les remboursements pour des raisons personnelles, telles que des changements d'avis ou des demandes de tailles/styles différents.
Toutefois, conformément au Droit de Rétractation (Art. 9 Directive 2011/83/UE) , vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils répondent aux critères indiqués ci-dessous.
✅ Conditions requises pour être éligible au retour :
- Les produits doivent être inutilisés et en parfait état.
- Le dossier de candidature doit être complet.
- L'emballage d'origine doit être intact.
- Des photos claires doivent être jointes pour évaluation.
📧 Tous les retours doivent être pré-approuvés - veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit.
🚚 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.
💔 Articles défectueux
La qualité est notre priorité. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement, nous évaluerons le cas de toute urgence et vous proposerons une solution adaptée.
❌ Annulations
Pour annuler une commande, écrivez-nous avant son expédition. Une fois le colis confié au transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler.
📬 Procédure de retour
- Demande par Email : écrivez-nous à shop@lunaenails.com en précisant le motif du retour et en joignant d'éventuelles photos.
- Confirmation et instructions : Nous vous répondrons avec une confirmation et des instructions sur la façon de procéder, y compris un PDF avec l'étiquette de retour.
- Retrait du colis : indiquez une adresse et une heure convenable pour que le coursier récupère le colis.
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié l'intégrité des produits, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Questions fréquemment posées
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Avec une application correcte des adhésifs inclus, nos faux ongles peuvent durer jusqu'à une semaine.
Cependant, la durée peut varier en fonction du mode de vie et de la longueur de l'ongle appliqué : plus ils sont longs, plus le risque qu'ils se décollent accidentellement est élevé.
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Oui, si appliqués avec les autocollants fournis et retirés avec soin, vous pouvez les réutiliser plusieurs fois.
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Nous expédions nos produits dans toute l'Europe.
Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier selon la région et seront calculés lors du paiement.
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Chaque produit comprend un guide détaillé des mesures, permettant de choisir la bonne longueur et la bonne forme. Nous vous recommandons de consulter la section Guide des tailles sur chaque page produit.
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Chaque set Lunae Nails comprend :
- Le set d'ongles press-on
- 4 feuilles d'autocollants
- 1 lime
- 1 bâtonnet repousse-cuticules
- 1 bloc polissoir en forme de cœur
- 2 lingettes d'alcool
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Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les remboursements pour des raisons personnelles, telles que des changements d'avis ou des demandes de tailles/styles différents.
Toutefois, conformément au Droit de Rétractation (Art. 9 Directive 2011/83/UE) , vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils respectent les critères indiqués dans la section Politique de Retour et d'Échange .