Politique de retour et d'échange
Chez Lunae Nails , nous nous efforçons chaque jour de vous proposer des produits de qualité, fabriqués avec un soin artisanal et conçus pour s'adapter à votre style et à vos rythmes. Nous voulons que chaque achat soit un moment de beauté sans stress, même lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu. Avez-vous besoin d'aide? Contactez-nous à shop@lunaenails.com !
📦 Politique de retour
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les remboursements pour des raisons personnelles, telles que des changements d'avis ou des demandes de tailles/styles différents.
Toutefois, conformément au Droit de Rétractation (Art. 9 Directive 2011/83/UE) , vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils répondent aux critères indiqués ci-dessous.
✅ Conditions requises pour être éligible au retour :
- Les produits doivent être inutilisés et en parfait état.
- Le dossier de candidature doit être complet.
- L'emballage d'origine doit être intact.
- Des photos claires doivent être jointes pour évaluation.
📧 Tous les retours doivent être pré-approuvés - veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit.
🚚 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.
💔 Articles défectueux
La qualité est notre priorité. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement, nous évaluerons le cas de toute urgence et vous proposerons une solution adaptée.
❌ Annulations
Pour annuler une commande, écrivez-nous avant son expédition. Une fois le colis confié au transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler.
📬 Procédure de retour
- Demande par Email : écrivez-nous à shop@lunaenails.com en précisant le motif du retour et en joignant d'éventuelles photos.
- Confirmation et instructions : Nous vous répondrons avec une confirmation et des instructions sur la façon de procéder, y compris un PDF avec l'étiquette de retour.
- Retrait du colis : indiquez une adresse et une heure convenable pour que le coursier récupère le colis.
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié l'intégrité des produits, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Domande Frequenti
-
Con una corretta applicazione degli adesivi inclusi, le nostre press-on possono durare fino ad una settimana.
Tuttavia, la durata può variare in base allo stile di vita e alla lunghezza dell’unghia applicata: più sono lunghe, maggiore è il rischio che si sollevino accidentalmente.
-
Sì, se applicate con gli adesivi forniti e rimosse con cura, puoi riutilizzarle più volte.
-
Spediamo i nostri prodotti in tutta Europa.
Si prega di notare che le tariffe di spedizione possono variare in base alla regione e verranno calcolate al momento del checkout.
-
Ogni prodotto include una guida dettagliata alle misure, alla scelta della lunghezza e alla forma più adatta. Ti consigliamo di consultare la sezione Guida alle Taglie presente su ogni pagina prodotto.
-
Ogni set Lunae Nails include:
- Il set di unghie press-on
- 4 fogli di adesivi
- 1 lima
- 1 bastoncino per cuticole
- 1 buffer a forma di cuore
- 2 salviettine di alcool
-
Per motivi igienici, non possiamo accettare resi o rimborsi per motivi personali, come ripensamenti o richieste relative a taglie/stili diversi.
Tuttavia, in conformità con il Diritto di Recesso (Art. 9 Direttiva 2011/83/UE), puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che rispettino i criteri indicati nella sezione Politica di Reso e Cambio.