Return and Exchange Policy
At Lunae Nails , we strive every day to offer you quality products, made with artisanal care and designed to fit your style and rhythms. We want every purchase to be a moment of stress-free beauty – even when something doesn’t go as planned. Need help? Contact us at shop@lunaenails.com !
📦 Return Policy
For hygiene reasons, we cannot accept returns or refunds for personal reasons, such as changes of mind or requests for different sizes/styles.
However, in accordance with the Right of Withdrawal (Art. 9 Directive 2011/83/EU) , you can return the products within 14 days of receipt, provided they meet the criteria indicated below.
✅ Requirements to be eligible for return:
- Products must be unused and in perfect condition.
- The application kit must be complete.
- The original packaging must be intact.
- Clear photos must be attached for evaluation.
📧 All returns must be pre-approved - please contact us before sending any product back.
🚚 Return costs:
Return shipping costs are the customer's responsibility and will be deducted from the refund.
💔 Defective Items
Quality is our priority. If you receive a damaged or defective product, please contact us promptly, we will evaluate the case urgently and offer you a suitable solution.
❌ Cancellations
To cancel an order, write to us before it is shipped. Once the package has been entrusted to the courier, it will no longer be possible to cancel.
📬 Return Procedure
- Request via Email: write to us at shop@lunaenails.com specifying the reason for the return and attaching any photos.
- Confirmation and Instructions: We will respond with confirmation and instructions on how to proceed, including a PDF with the return label.
- Parcel Pickup: Indicate an address and a convenient time for the courier to pick up the parcel.
- Refund: Once we have received the package and verified the integrity of the products, we will process the refund within 14 working days.
Domande Frequenti
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Con una corretta applicazione degli adesivi inclusi, le nostre press-on possono durare fino ad una settimana.
Tuttavia, la durata può variare in base allo stile di vita e alla lunghezza dell’unghia applicata: più sono lunghe, maggiore è il rischio che si sollevino accidentalmente.
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Sì, se applicate con gli adesivi forniti e rimosse con cura, puoi riutilizzarle più volte.
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Spediamo i nostri prodotti in tutta Europa.
Si prega di notare che le tariffe di spedizione possono variare in base alla regione e verranno calcolate al momento del checkout.
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Ogni prodotto include una guida dettagliata alle misure, alla scelta della lunghezza e alla forma più adatta. Ti consigliamo di consultare la sezione Guida alle Taglie presente su ogni pagina prodotto.
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Ogni set Lunae Nails include:
- Il set di unghie press-on
- 4 fogli di adesivi
- 1 lima
- 1 bastoncino per cuticole
- 1 buffer a forma di cuore
- 2 salviettine di alcool
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Per motivi igienici, non possiamo accettare resi o rimborsi per motivi personali, come ripensamenti o richieste relative a taglie/stili diversi.
Tuttavia, in conformità con il Diritto di Recesso (Art. 9 Direttiva 2011/83/UE), puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che rispettino i criteri indicati nella sezione Politica di Reso e Cambio.